Hur man inte bedriver försäljning och kundvård.

Idag har varit en dag då jag har irriterat mig på flera av mina leverantörer, att de inte kan göra som jag beställer, att de inte kan återkoppla och faktiskt jobba för våra gemensamma intresse istället för att endast tänka på sitt personliga intresse, fast det innebär att deras arbetsgivare förlorar pengar, är det mer viktigt att det är enkelt för dem än att de faktiskt ska göra sitt jobb.

Låt mig ta ett exempel, jag ringde en resebyrå igår för jag var tvungen att beställa en Stockholms flygbiljett på måndag och satt i bilen så jag kunde inte göra det själv. Jag berättade vilken tid, vilket bolag och vad biljetten kostade samt att den skulle vara fullt ombokningsbar eftersom jag inte vet när mitt möte slutar……. vad gör de då? Jo först så bokar de inte direkt via flygbolaget utan går via en partner då biljetten dessutom blir dyrare och de bokar sen en biljett som är ombokningsbar mot avgift. Alltså jag ska betala mer och få mindre än ifall de hade kontaktat rätt bolag från början. Deras motivation var att de ville spara mig arvodet för bokningen som hade blivit högre om de hade gjort som jag velat, låter ju hur bra som helst förutom att de inte kan matematik och totalsumman hade fortfarande varit lägre än vad det blev i det valet som de själv valde.

Ja jag vet att jag är lite gnällig nu, de ville ju väl, ja och det ville de, men det finns lägen då man inte ska försöka göra saker bättre, och om man vill det kan man inte ringa först och kolla med kunden? Resultatet nu blev att jag inte accepterade deras bokning, de tappade hela affären och jag bokade det själv via webben istället idag, då det fanns biljetter kvar.

Vad kan vi då lära oss av detta…. Jo att kundvård kräver en enorm fingertoppskänsla att känna av när kunden är intresserad av att få andra vinklingar men också att känna av när kunden behöver tjänsten för att man redan vet vad man vill ha, men tid är pengar.

Jag har fler exempel idag, t ex pratade jag med en säljare som ringde mig från en leverantör som jag hyr personal ifrån och ville veta hur vi kunde göra affärer i Stockholm (gör inte affärer med dem där). Jag talar om för honom att jag inte är intresserad förrän de har löst sina problem som jag har i en annan leverans och hans svar är att det är ju inte i Stockholm, det hanterar någon annan och sen fortsatte han att tjata om att jag skulle ge honom en chans…. om vi nu ska fortsätta om vad man ska lära sig av det, så är det något som är det absolut viktigaste inom försäljning: Att lyssna skapar förtroende om man vill bygga upp en relation.

Har länge funderat på att skriva en bok rörande försäljning och hur man coachar personal till att bli bättre säljare. Det finns massor med böcker i ämnet, men i de flesta fall så är poängen i böckerna att chefen ska kunna allt och styra sina medarbetare genom mål, inte genom att motivera och coacha vilket i alla lägen ger bättre resultat

Jag försöker själv i alla lägen vara ärlig mot mina kunder, för ärligheten lönar sig i längden, både när man har rätt och fel. Jag vill uppmana alla kunder som är missnöjda med hur vi hanterar kunderna eller om det är en affär som du inte är nöjd med. Det är av misstagen i våra liv som vi lär oss bli bättre.

Nu är det dags att gå och lägga mig för 2 dagar i Stockholm, flyget går kl 07.15 imorgon bitti.

Godnatt

Stentavlor från Karl Otto Johansen

Idag har jag varit en runda i Malmö och träffat ett riktigt intressant företag som har en intressant affärsmodell och koncept. Mötet var bra och det är inte omöjligt att vi kan hitta ett framtida samarbete i någon form, men vem vet, jag har mycket att undersöka och tänka på runt det.

Förutom detta intressanta möte har jag inhämtat många bra tankar och ideer från personer i min omgivning, sådant är alltid en vitamininjektion som hela tiden driver på en.

Förresten, igår var jag och hämtar mitt senaste inköp som är 8 st månadstavlor gjorda av Karl Otto Johansen för Bing & Gröndahl i Danmark. Tyvärr finns det 12 tavlor som är gjorda av Karl Otto, men jag fick bara 8 av dem, någon som har de tavlor i samma serie av Månadsrelieffer i Stengods så är jag intresserad av att köpa dem.

Tänkte jag skulle hinna skriva lite mer om Karl – Otto imorgon, men jag ska även på ett 50 års kalas så vi får se vad jag hinner med. Nej nu ska jag ringa några arbetssamtal sen blir det lite mer arbete tror jag.

Pentti Sarpaneva och hans kända bror Timo

Dagen har varit en riktigt fantastisk dag, med många inspirerande möten som också har lett till att den del saker som har stått stilla ett tag verkligen har börjat röra på sig, äntligen lossnar det lite.

Fick en kommentar på bloggen igår på mitt finländska inlägg om en läsare som ville veta lite mer om en vas och ville ha hjälp att tyda stämpeln. Jag är ganska säker på att vasen är gjord av Pentti Sarpaneva. En del av er känner säkert igen efternamnet och det är ingen slump, utan det är Timo Sarpanevas 1 år äldre bror. Vasen här nedan är designad av Pentti, det är dock inte den som läsaren har.

Pentti är mer känd för sina smyckesdesigner än för sina glasdesigner men han har gjort en del glas för Oy Kumela. Tyvärr hittar jag väldigt lite information om glasbruket, så om någon har mer information om det, så snälla skicka den till mig.

Nu får det vara nog av dagens inlägg… får se vad morgondagen har i beredskap för mig

Gammalt blir nytt – Kastehelmi

Vilken skön söndag detta är, visst vädret kunde varit bättre, men det är ju en perfekt dag att sitta inne och beta av sina mängder med arbete som jag har att göra.

Satt och kollade runt på olika bloggar och ramlade över en gammal klassiker i finsk glasdesign

Japp, det stämmer detta är den kända servisen/designen Kastehelmi som designades 1964 av Oiva Toikka som är född 1931 och fortfarande mycket verksam inom design och formgivning, det kallar jag en ikon och legend.

Kastehelmi serien designades som sagt var 1964 på Nuutajärvi glasbruk och en kul sak är att Oiva blev rekryterad dit av den konstnärlige ledaren Kaj Franck. Kastehelmi är en av Oivas absolut mest kända serier och producerades ända fram till 1988. 2010 började vissa av seriens delar nyproduceras av Iittala igen för att fira Oivas att han varit verksam i mer än ett halvsekel.

Nuutajärvi glasbruk tillhör idag Iittala och är Finlands äldsta glasbruk som fortfarande har produktion och bland annat tillverkas här ännu Oivas fantastiska fåglar.

Detta är den gamla etiketten så som den såg ut när den fortfarande användes, nu används istället Iittalas etikett

För att återgå till Kastehelmi serien måste jag säga att jag inte gillar nyproduktionen lika mycket som den gamla produktionen, tyvärr är nyproduktionen för bra, vilket gör att en del av känslan i dropparna inte finns kvar längre utan man känner att den bara är perfekt vilket inte är fallet med den gamla produktionen. Men jag måste inse att nyproduktion faktiskt väcker intresset för gamla saker också, så det är ganska bra att det tas upp igen och det visar att god design och formgivning inte är en färskvara.

Nu blir det att fortsätta arbeta efter denna lilla paus, ha en fantastisk söndag.

 

En fantastisk ölprovarkväll

Idag var det att sova länge, vilket kändes som första gången på flera veckor som jag sov mer än 6 timmar. Resten av dagen har sen ägnats år njutning.
Har hunnit med att besöka vår lokala gårdsbutik för att sen åka in till Helsingborg för att gå på ölprovning som hölls av Fredrik johansen som till vardags arbetar på restaurang Dahlbergs, han har föresten varit med och bryggt denna öl som säljs på Dahlbergs och smakar riktigt mycket sommar.

Förrutom denna har vi provsmakat 32 ölsorter och det har varit riktigt lärorikt och riktigt gott.

Nu sitter jag och väntar på mitt tåg som går om 40 minuter, sen ska jag hem och lägga mig för imorgon var jag mycket arbete som väntar. Måste dessutom gå igenom Helsingborgs auktionsverks katalog för att se om där är något som jag ska bjuda på.

Tåg är fantastiskt (när det fungerar)

Måste erkänna att sitta på tåget och jobba i lugn och ro är fantastiskt och egentligen är det synd att jag inte åker mer tåg, men tyvärr är det som så att med SJs och Banverkets pricksäkerhet och leveransförmåga är det inte en acceptabel variant att resa om man har några tider alls att passa

Men då detta tåget jag sitter på nu, har funkat klanderfritt och jag är snart framme i Göteborg så har jag också hunnit med hur mycket som helst, hoppas bara att tåget hem funkar lika bra och jag dessutom hinner ladda min dator innan dess, då hinner jag med minst lika mycket till

Kan snart flytta in på Margretetorp Gästgivaregård :)

Har inte skrivit något nu på några dagar och den stora anledningen är att jag har tillbringat 2 dagar på Margretetorps Gästgivaregård, ja jag vet jag var där i fredags också men denna gången blev det övernattning då jag höll i en ledningskonferens med min ledningsggrupp. Det är fantastiskt kul att samla ett antal riktigt engagerade människor och planera framtiden med ingångsvinkeln att vi ska åstadkomma saker som ingen annan har gjort förut. Det som vi har haft som riktlinje är Henry Fords citat “om jag hade frågat folk vad de ville ha hade de svarat en snabbare häst”.

Det som är så fantastiskt med Margretetorp och som gör att jag lägger många konferenser dit är att jag gillar den gamla looken men öppen brasa, gammalt porslin som dekoration och ett klassiskt gammalt inredningsvariant i rummen. Då vi hade övernattning denna gången så passade jag även på att ta ett par bilder på mitt rum, visst vill man gärna ha soffan och lamporna som de har (fast de är nyproducerade)

Nu är det inga mer konferenser på ett tag, utan det blir mer tillbaka till vardagen. Imorgon är tanken att jag ska åka till Göteborg och för att hinna med att beta av mail och förbereda en massa saker så ska jag ge mig på att åka tåg upp, det innebär att jag tjänar 4 timmar som jag kan sitta och jobba på, däremot är jag helt klart orolig för att tåget ska vara försenat eller inte komma alls, det är ju ganska osäkert att åka tåg i Sverige.

Nu blir det att luta mig tillbaka i soffan och vila lite innan det är dags att hålla en tidig kväll